Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (Condiciones Generales) se aplican a la venta de todos los productos PETRADECORA.
Te rogamos que leas detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de realizar tu pedido a PETRADECORA, dado que al cursar tu pedido aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones. Además, el usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes CONDICIONES GENERALES DE VENTA.
Por favor, revisa cuidadosamente la información del producto para conocer sus condiciones de venta específicas. Estas Condiciones Generales pueden completarse o modificarse mediante cláusulas o condiciones específicas señaladas en ciertos productos, especialmente por lo que se refiere al derecho de desistimiento, cambios o reembolsos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español, en concreto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica y cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación.
IDENTIFICACIÓN
PETRADECORA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, te informa de que:
La titular de esta web es Petra Rodríguez, con domicilio fiscal en C/Barrio Triana nº 14, 49300 Puebla de Sanabria (Zamora) con NIF 51648808-P y correo de contacto petradecora@gmail.com
REGISTRO DE USUARIO
Para realizar una compra electrónica de los productos de PETRADECORA no es necesario registrarse como Usuario, se puede realizar como Invitado.
Registrarse en PETRAEDCORA es gratuito y deberá realizarse a través de la pestaña “Registrarse” dispuesta en la propia página web. En el proceso de alta, el Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección que este haya señalado para activar la cuenta, y finalmente se confirmará que el proceso se ha realizado correctamente.
El Usuario podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de Usuario y su contraseña. En su perfil, el Usuario podrá encontrar información relevante tal y como la relativa a pedidos anteriores o la dirección de envío facilitada.
El Usuario podrá darse de baja como tal en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: petradecora@gmail.com
La información que recibimos cuando se hace un registro es confidencial y estará sujeta a nuestra Política de Privacidad.
PRODUCTOS
Los productos ofertados en la página web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Tratamos de mostrar con la mayor precisión posible las características físicas de los productos, y se deberá tener en cuenta que las fotografías, representaciones gráficas y vídeos relativos a los Productos PETRADECORA tienen por objeto aportar la mayor información descriptiva del producto. PETRADECORA adoptará toda precaución razonable para asegurar que la descripción de los productos que aparecen en el sitio web sea correcta. No obstante, el cliente ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo, por lo que no se garantiza que las descripciones e imágenes de los productos sean exactas, completas, actualizadas o libres de errores.
PETRADECORA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los clientes. De este modo, PETRADECORA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo PETRADECORA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, PETRADECORA informará al cliente por correo electrónico de la anulación total o parcial del pedido, y a su vez, el cliente tendrá derecho a que le sea restituido el importe que hubiera pagado por el producto. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al cliente de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.
OFERTAS
Las ofertas presentadas por PETRADECORA son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. PETRADECORA se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
PROCESO DE COMPRA
PETRADECORA informa que los trámites para efectuar la adquisición de los Productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación en nuestra web, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los Productos ofrecidos en la página web.
El proceso de compra se compone de los siguientes pasos:
El Cliente realizará su compra como invitado o previo registro en la web.
1 Selección de productos: El cliente debe hacer clic sobre "Agregar al Carrito" para incorporar el producto y la cantidad seleccionada al carrito de compra. El cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en el carrito de compra haciendo clic sobre el icono del carrito.
2. Inicio de proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra el cliente debe hacer clic sobre el botón "Finalizar pedido" al final del proceso de compra.
3. Registro de Usuario: regístrese o cree una cuenta de usuario. Verifique su correo electrónico y active su cuenta. También puede realizar la compra como invitado.
4. Cumplimentación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el método de pago el cliente debe rellenar los datos de compra y corregir cualquier error producido en la introducción de los mismos. Una vez haya verificado sus datos, el cliente debe confirmar el pedido haciendo clic en "Continuar con Envíos".
5. Selección del método de pago: El cliente debe seleccionar el método de pago preferido y pulsar el botón "Finalizar pedido".
6. Finalización del pedido: El cliente debe comprobar los datos cumplimentados, el método de envío y hacer clic al botón "Continuar con el pago" cumplimentar la información de pago y facturación y hacer clic en "Pagar ahora".
7. Confirmación de compra: Una vez recibamos la aceptación, PETRADECORA emitirá una confirmación en pantalla que se podrá archivar y que contendrá la siguiente información: número de pedido, fecha de pedido y resumen de los productos que se incluyen en la compra.
En las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación por parte de PETRADECORA el cliente recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada la confirmación de compra.
Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, siendo hábil el día siguiente a la formalización del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con PETRADECORA para obtener asistencia, mediante correo electrónico a la dirección info@petradecora.com o llamando al teléfono 980 543 131 o 639 154 459.
Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales, así como conocer el precio final de los productos seleccionados.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Para cancelar o modificar un pedido deberá solicitar dicha cancelación y/o modificación al correo info@petradecora.com siempre y cuando no esté en proceso de preparación.
Además PETRADECORA podrá cancelar los pedidos por los siguientes motivos no exhaustivos:
- Imposibilidad de procesar la información de pago.
- Imposibilidad de efectuar la entrega en la dirección facilitada.
- Artículos no disponibles.
- Otras características de la compra.
PRECIO, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como cualquier impuesto o tasa que resulte aplicable.
Al final del proceso de compra, el Usuario deberá escoger la modalidad de envío deseada. Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra e irán a cargo del Usuario en su totalidad.
De forma previa a la aceptación del pedido, el Usuario podrá conocer el precio final completo del mismo, desglosándose, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos, aranceles u otros servicios adicionales.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de PETRADECORA. Siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
FORMAS DE PAGO
Los Usuarios podrán realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:
a) Mediante tarjetas de débito o crédito. Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.
b) Mediante transferencia bancaria. Al finalizar el pedido, se enviará un correo electrónico con los pasos a seguir: nº de cuenta y concepto a rellenar. Una vez recibamos la transferencia bancaria enviaremos el pedido a la dirección indicada.
FACTURACIÓN
El Usuario acepta que PETRADECORA le envíe el justificante de compra por correo electrónico, a la dirección facilitada por el Usuario. Asimismo, el Usuario descargar la factura desde la sección de “Mis Pedidos” en la sección de la cuenta personal del Usuario.
TRANSPORTE Y ENTREGA
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (península) y Baleares.
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El plazo estimado de entrega es de 24/48 h a partir de la expedición (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock), para pedidos paletizados (pedidos voluminosos) la entrega puede realizarse en 7/15 días laborables.
Los pedidos serán enviados al cliente en un plazo de 1/4 días (laborables) desde la confirmación de la venta o del pedido (en caso de pago contra reembolso). Los domingos y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.
PETRADECORA realizará sus mejores esfuerzos para respetar estos plazos, pero su demora, por problemas de transporte ajenos a PETRADECORA, no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante saber que:
Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega “embalaje dañado” o similar (de nos ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte).
Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta al pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, tiene la posibilidad de rechazar la mercancía indicando sus reservas explícitas en el albarán de entrega.
Se dispone de un plazo máximo de 48h desde la recepción del pedido para comunicar cualquier notificación de incidencias. Escribe al correo info@petradecora.com y estaremos encantados de atender tu caso. Pasadas 48 horas no se aceptarán reclamaciones.
Es imprescindible guardar el embalaje original y tomar fotografías de cómo ha llegado el producto al domicilio para reclamar al seguro de la empresa de transporte. De esta forma, una vez resuelta la incidencia con el seguro, podremos enviar un nuevo producto y retirar el dañado.
El coste de envío incluye 2 intentos de entrega; si en el segundo intento el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, el envío será devuelto a su origen por lo que una nueva entrega conllevará cargos adicionales.
Cualquier cambio en la dirección de entrega original del pedido, podrá conllevar nuevos gastos de envío, y el retraso de la entrega.
Las agencias de transporte no tienen la obligación de llamar por teléfono para realizar la entrega.
Los gastos de envío incluyen transporte hasta pie de calle, así como las recogidas (ya sea por devolución o reparación) también se harán a pie de calle. La entrega dentro del domicilio supone un cargo adicional, que deberá contratarse antes de la compra, puede consultarnos mediante mail a petradecora@gmail.com No todos los productos tienen la opción de entrega en domicilio. El montaje tampoco se encuentra incluido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sin indicar motivo alguno y devolver el producto a PERTADECORA en un plazo de catorce (14) días desde el día en que adquiere la posesión material del producto.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones. El usuario será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
Asimismo, es imprescindible que esté dentro de su embalaje original, con sus protecciones internas. De lo contrario, no se podrá realizar la devolución.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del cliente, excepto en casos de rotura debidamente justificada, cuando el producto sea defectuoso o no coincida con la referencia comprada.
Tras la devolución, en caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, PETRADECORA se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que deba hacer frente al Usuario por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.
En el caso de que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado, PETRADECORA correrá con los gatos de envío por la entrega y devolución del producto. Si el Usuario desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por PERTADECORA y la empresa de transporte seleccionada por el Usuario ofrece tarifas superiores, el Usuario asumirá la diferencia del coste del transporte.
El derecho de desistimiento no será aplicable a la entrega de los productos siguientes:
- Confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Comunicación de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informar a PETRADECORA antes de los 14 días siguiendo las instrucciones del siguiente enlace
El desistimiento implica que PETRADECORA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Asimismo, puedes encontrar toda la información sobre como ejercer el derecho a desistimiento en el siguiente enlace: https://petradecora.com/pages/envios-y-devoluciones
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Para cualquier consulta o incidencia, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de PETRADECORA en el teléfono o correo electrónico indicado a continuación y dentro de los horarios comerciales establecidos al efecto.
-Teléfono: (+34) 980 54 31 31 / 639 154 459
-Dirección: C/Víctor Gallego 29, 49009 (Zamora)
- Horario de atención: De lunes a viernes de 10.30-14/17-20h Sábados 10.30-13.30h
- Dirección de correo electrónico: info@petradecora.com
GARANTÍA
Además de tus derechos legales de desistimiento, tendrás una garantía post-venta, de tres años desde la fecha de entrega del Producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en PETRADECORA si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado en nuestra página web. No estarán cubiertos por esta garantía los defectos ocasionados en los Productos por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgastes fuera de su uso normal.
En el caso de que los Productos tuvieran algún defecto de fabricación, tendrás derecho a exigir a PETRADECORA su sustitución o reparación, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Debes comunicarnos el defecto advertido dentro de los dos meses siguientes al momento en que lo adviertas.
En todo caso, PERTADECORA no se responsabilizará del los desperfectos en los productos producidos por el uso transcurridos más de 6 meses desde la fecha de la compra, y no se aceptará la reclamación.
Para poder gestionar la incidencia, el cliente deberá notificar a PETRADECORA por correo electrónico a la dirección info@petraedcora.com el motivo de la incidencia, el número de pedido, el albarán, así como fotografías del producto dañado o erróneo para que se pueda valorar la situación.
La garantía se excluye expresamente en los siguientes casos:
a) Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
b) Transporte del producto sin el embalaje original.
c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por un uso inadecuado del producto.
d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...) o tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería/material específico del producto garantizado.
e) Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
g) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del Usuario, de las normas e instrucciones para la instalación, uso y mantenimiento del producto.
RENUNCIA
La falta de requerimiento por parte de PERTADECORA del cumplimiento estricto por parte del cliente de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de PETRADECORA. de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por parte de PETRADECORA a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro sitio web, en nuestras políticas y en las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento.
Quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realices tu pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubieras realizado anteriormente).
Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
FUERZA MAYOR
PETRADECORA no responderá por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del presente contrato o por el retraso en la realización de las mismas si dicho incumplimiento es debido a una circunstancia de fuerza mayor, incluyendo huelgas, inundaciones, incendios, pandemias, etc.
RECLAMACIONES, COMENTARIOS E INCIDENCIAS
Se pone a disposición de los Clientes una hoja de reclamaciones que se podrá solicitar enviando un correo electrónico a la dirección info@petradecora.com
Igualmente, el Cliente podrá comunicar cualquier duda, sugerencia o comentario a la dirección de correo electrónico info@petradecora.com o por teléfono 690 54 31 31 o 639 154 459.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones Generales de Venta se regirán o interpretarán, en todo lo no expresamente aquí previsto, conforme a la legislación española, y en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. El idioma para la conclusión del contrato será el castellano.
PETRADECORA y el Usuario, acuerdan renunciar expresamente a cualquier otro fuero que pudiera resultar de aplicación y someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales de Venta a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del Usuario. Supletoriamente, el consumidor podrá optar por la jurisdicción de los juzgados de la ciudad de Zamora (España).
Si el Usuario está contratando como consumidor o usuario, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre y el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos, y en la normativa vigente aplicable en cada momento, informamos que los datos personales recogidos a través de este documento serán tratados por PETRADECORA con el fin de dar cumplimiento a la relación comercial existente entre usted y nuestra empresa.
Los datos de carácter personal podrán ser comunicados a terceros siempre que dicha comunicación responda a una necesidad de desarrollo, cumplimiento y control de la relación comercial, y/o se limite a las finalidades anteriormente mencionadas, de acuerdo con la normativa vigente aplicable en la materia.
Le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad en cualquier momento en el domicilio social del comerciante antes indicado o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: infopetradecora.com
Encontrará información más detallada sobre el tratamiento de datos personales accediendo a la Política de privacidad de la web de PETRADECORA disponible en este enlace: https://petradecora.com/policies/privacy-policy
IDIOMA
En caso de discrepancia entre de la versión en castellano de este texto y otras versiones existentes en nuestra web, prevalecerá la versión en castellano.