Envíos y devoluciones

GASTOS DE ENVÍO

¿Cuándo se muestran los precios de envío?

Al realizar una compra en PetraDecora, los gastos de envío se muestran tras añadirse los productos al carrito, antes de finalizar la compra. 

Cálculo del precio del envío 

Importe del pedido Gastos de envío
0 - 99 € 3,99 €

 100 - 299 €

6,99 €

300 - 500 €

9,99 €

> 500 € 

Gratis

 

Los gastos de envío incluyen transporte hasta pie de calle, así como las recogidas (ya sea por devolución o reparación) también se harán a pie de calle. La entrega dentro del domicilio supone un cargo adicional, que deberá contratarse antes de la compra, el montaje tampoco se encuentra incluido. Puede consultarnos mediante mail a info@petradecora.com. 

El plazo estimado de entrega es de 24/48 h a partir de la expedición (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock).

Los pedidos serán enviados al cliente en un plazo de 1/3 días (laborables) desde la confirmación de la venta o del pedido. Los domingos y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

En periodo vacacional (29/08 - 19/08) las entregas de los pedidos se realizarán en un plazo estimado de 7 días).

PETRADECORA realizará sus mejores esfuerzos para respetar estos plazos, pero su demora, por problemas de transporte ajenos a PETRADECORA, no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

 

 

DEVOLUCIONES

En Petradecora queremos que nuestros productos te encanten tanto como a nosotras, si no es así ¡Te lo ponemos fácil!

El plazo de devolución de los productos es de 14 días desde la recepción.

¿Cómo realizo mi devolución?

1- Accede a tu cuenta en el siguiente enlace. Se te enviará un código de 6 dígitos para entrar  https://shopify.com/59422769338/account 

2- Una vez dentro de tu cuenta, selecciona el pedido que deseas devolver. Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los que quieres devolver.

3- Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota para la tienda si lo deseas.

4- Haz click en solicitar devolución. Recibirás un correo de confirmación de la solicitud de la devolución.

5- Si se aprueba tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución.

7- Los artículos llegan a nuestro almacén (máximo 7 días naturales, contando desde la aceptación de la devolución)

8- Realizaremos el reembolso en el mismo método de pago.

 

Condiciones

El plazo de devolución de los productos es de 14 días desde la recepción.

Para devolver tu pedido, es imprescindible que esté dentro de su embalaje original, con sus protecciones internas. De lo contrario, no se podrá realizar la devolución.

Para devoluciones de productos ya entregados y dentro de los términos de devolución (14 días), se devuelve el importe total de los productos, pero los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

Gastos de devolución

En el caso que la devolución sea porque el producto está roto, defectuoso o no coincide con la referencia comprada, Petra Decora asumirá los gastos de envío de devolución y lo sustituirá por otro igual lo antes posible.

Por el contrario, si la devolución se realiza por otras razones no imputables a Petra Decora (cambio de opinión, fallo a la hora de elegir el color, medidas…) será el cliente quién asuma los gastos de devolución.

En caso de anulación del pedido, si es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.

IMPORTANTE: El reembolso se realizará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido en nuestro almacén. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o la entidad bancaria.

 

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Para tramitar una incidencia de este tipo, debes seguir los siguientes pasos:

1-Debes notificarnos por escrito antes de 48 HORAS a info@petradecora.com el motivo de la incidencia, los datos para localizar tu compra y la fecha en la que lo realizaste.

2-Adjunta imágenes del artículo dañado y del embalaje en el que venía.

3- Te responderemos a la incidencia en un máximo de 3 días hábiles.